Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów — EVANTO

Polityka zwrotów sklepu EVANTO

W sklepie EVANTO dbamy o satysfakcję naszych klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość na zasadach opisanych poniżej.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten biegnie od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru. Zasada 14 dni wynika z prawa konsumenckiego UE dla zakupów online.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: kontakt@baguru.pl.

Klient może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Termin odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie nadany przed jego upływem. Zgodnie z unijnymi zasadami konsument zasadniczo ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, jeśli został o tym wcześniej poinformowany.

Adres do zwrotu przekazywany jest po zgłoszeniu zwrotu drogą mailową.
Nie należy odsyłać towaru na adres nadawcy widoczny na przesyłce bez wcześniejszego kontaktu z obsługą sklepu.

3. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że w indywidualnym przypadku sklep postanowi inaczej.

W przypadku zamówień realizowanych w modelu dropshippingowym adres zwrotu może różnić się od adresu magazynu nadawcy lub adresu wskazanego na etykiecie przesyłki. Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się ze sklepem w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotnego.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności za produkt, w tym koszt najtańszej dostępnej standardowej metody dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje koszt najtańszej standardowej dostawy, nie np. dopłatę za droższą formę wysyłki wybraną przez klienta.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Tę możliwość również przewidują unijne zasady dotyczące odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia. Zasada ta wynika z prawa UE dotyczącego zakupów na odległość.

Prosimy o odsyłanie produktów:

  • kompletnych,
  • odpowiednio zabezpieczonych na czas transportu,
  • w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

6. Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Takie wyjątki są przewidziane w unijnych zasadach konsumenckich.

7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt na adres: kontakt@baguru.pl w możliwie najkrótszym czasie od otrzymania przesyłki.

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu i opakowania, jeśli to możliwe.

Takie zgłoszenia rozpatrujemy indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji można kontaktować się z nami pod adresem:

EVANTO
E-mail: [kontakt@baguru.pl]
Adres korespondencyjny: [Pokorna 4/28 82-300 Elbląg]

Formularz odstąpienia od umowy

Wzór formularza zwrotu

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

  • Numer zamówienia:
  • Imię i nazwisko:
  • Adres e-mail:
  • Data otrzymania zamówienia:
  • Nazwa zwracanego produktu:
  • Powód zwrotu: [opcjonalnie]
  • Data:
  • Podpis: [jeśli formularz wysyłany jest w wersji papierowej]